Wsparcie klienta

Zakres wynagrodzeń dla osób pracujących w Polska w kategorii Wsparcie klienta zazwyczaj wynosi od 4 748 PLN (minimalne wynagrodzenie ) do 10 615 PLN (najwyższa średnia, rzeczywista maksymalna pensja jest wyższa).

Jest to całkowita miesięczna pensja, w tym premie. Wynagrodzenia różnią się drastycznie między różnymi stanowiskami pracy. Jeśli jesteś zainteresowany wynagrodzeniem za określoną pracę, zapoznaj się z poniższymi informacjami na temat wynagrodzeń na określonym stanowisku.

Lista stanowisk w kategorii Wsparcie klienta i ich opisy stanowisk

Call Center Supervisor

• Nadzorowanie codziennych operacji w centrum obsługi klienta w celu zapewnienia efektywności i skuteczności w świadczeniu usług.
• Nadzorowanie i szkolenie agentów centrum obsługi klienta w celu poprawy ich wydajności i umiejętności obsługi klienta.
• Monitorowanie wskaźników wydajności i metryk rozmów w celu identyfikacji obszarów wymagających poprawy.
• Rozwiązywanie skomplikowanych problemów i obsługa eskalowanych zapytań klientów w terminowy sposób.
• Opracowywanie i wdrażanie polityk oraz procedur mających na celu poprawę jakości usług i efektywności operacyjnej.
• Przeprowadzanie regularnych ocen wydajności i udzielanie konstruktywnych informacji zwrotnych członkom zespołu.
• Zapewnianie zgodności z politykami firmy i przepisami branżowymi.
• Współpraca z innymi działami w celu zaspokojenia potrzeb klientów i poprawy oferty usług.
• Przygotowywanie raportów dotyczących wydajności centrum obsługi klienta, opinii klientów i produktywności zespołu.
• Tworzenie pozytywnego środowiska pracy, które sprzyja pracy zespołowej i zaangażowaniu pracowników.
• Pomoc w procesie rekrutacji i wdrażania nowych pracowników centrum obsługi klienta.
• Śledzenie trendów branżowych i najlepszych praktyk w celu poprawy jakości świadczonych usług.

5 158 - 13 091 PLN

Operator Helpdesk

• Przekierowywanie połączeń telefonicznych.
• Obsługa linii telefonicznych i faksowych.
• Udzielanie informacji o usługach firmy telefonicznie.
• Świadczenie wsparcia technicznego i rozwiązywanie konkretnych problemów klientów telefonicznie lub online.
• Obsługa reklamacji i specjalnych wymagań klientów.
• Prowadzenie dokumentacji dotyczącej wymagań klientów i reklamacji dotyczących świadczonych usług.

4 669 - 9 176 PLN

Operator połączeń

• Odpowiadanie na przychodzące połączenia i udzielanie informacji o usługach zainteresowanym klientom.
• Rozwiązywanie zapytań klientów i obsługa reklamacji związanych z usługami.
• Przeprowadzanie połączeń wychodzących w celu promocji usług i sprzedaży.
• Prowadzenie dokładnych zapisów interakcji i transakcji z klientami.
• Gromadzenie i zarządzanie statystykami dotyczącymi liczby połączeń i zgłoszeń serwisowych.
• Współpraca z członkami zespołu w celu poprawy jakości świadczenia usług i zadowolenia klientów.
• Wykorzystywanie oprogramowania CRM do śledzenia interakcji z klientami i monitorowania potencjalnych klientów.
• Przekazywanie informacji zwrotnych do zarządu dotyczących trendów klientów i problemów z usługami.
• Zapewnianie zgodności z polityką i procedurami firmy podczas wszystkich interakcji z klientami.
• Udział w sesjach szkoleniowych w celu poszerzenia wiedzy o produktach i umiejętności obsługi klienta.

4 666 - 11 555 PLN

Specjalista ds. obsługi klienta

• Komunikacja z klientem - telefonicznie, mailowo, przez czat (również w języku obcym)
• Przekazywanie informacji
• Analizowanie i rozwiązywanie potrzeb oraz problemów klienta
• Praca z wewnętrznym systemem firmy

4 666 - 10 743 PLN

Inne kategorie

Dziennikarstwo, media Edukacja, nauka, badania Gospodarka wodami, leśnictwo, ... Handel Medycyna i opieka społeczna Przemysł chemiczny Przemysł motoryzacyjny Przemysł odzieżowy, tekstylny, ... Zarządzanie jakością Zasoby ludzkie